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神劍集團

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服務理念
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服務理念
顧客至上、敏捷有效、合作共贏
顧客至上
客戶需求永無止境
敏捷有效
及時高效提供解決方案
合作共贏
關注合作方利益互助共贏
多元化服務渠道
多元化服務渠道，了解顧客需求，提供差異化服務
用戶質量信息反饋制度
市場部及技術中心處理產品交付過程中用戶對產品質量的反饋和投訴，并對產品進行改進，確保滿足顧客的需求和期望。
主動服務機制
定期組織技術、銷售部門聯合走訪客戶，了解其未來發展和需求。對客戶需求信息的分析歸類，根據客戶對產品的不同要求和期望，提供差異化服務。
年度顧客滿意度調查
匯總分析調查結果，掌握公司產品、服務等質量與顧客和市場需求的差距，以解決差距為切入點，尋求實施持續改進的途徑、方法。
聯合開發機制
與戰略客戶、關鍵客戶建立市場、技術等多層次交流，以月度會議、電話會議等多形式溝通，針對市場前沿產品研發信息共享，并建立聯合研發小組。
售后服務管理
完善的客戶服務手冊，主動快速的售后服務流程
快速反應機制
提供7×24小時服務支持。建有全球銷售體系和信息網絡，形成服務半徑最小、到位服務時限最短、客戶呼叫服務最快的三位一體“快捷”營銷服務網絡。
客戶服務支持
服務團隊收集、整理、分析客戶反饋問題并盡快提供解決方案；定期召開信息處理溝通會，歸納總結，最大限度減少顧客的不滿意程度。”